お助け知識館

高速道路を走るときに、ETCカードはとても便利ですね。
でもカードという小さな形である以上、なくしたり盗まれたりなどのトラブルは避けられません。
こんな時に必要な手続きは、どんな手続きでしょうか？

ETCカードがクレジットカードである以上、まず始めにすることはクレジットカード会社への連絡ですね。
大至急ETCカード（ETCクレジットカードやETCパーソナルカード）の使用停止を、電話などでクレジット会社にお願いします。
盗まれた場合は、警察への届出もすることになりますね。

その次にすることは、「ハイカ・前払」残高管理サービスの利用を止めることですね。
これは前払い金（残高）の悪用を防ぐために大切ですね。
この手続きは、インターネットの会員用のログインページから行うことができます。
手続きが終わり次第、「ハイカ・前払」残高管理サービスの利用を止めることができます。
インターネットにつなげない場合も、自動音声対応の専用電話があり、24時間いつでも利用の停止ができます。
なお、この手続きには、ユーザーIDとパスワードが必要になります。

無事にETCカードの再発行をクレジット会社などから受けた後は、ETCプラザに指定された書類を提出すれば、「ハイカ・前払」残高管理サービスを再び受けることができます。
また再発行でETCカードの番号が変わった場合は、登録カードの変更手続きも必要ですね。
未手続きの場合、新しいETCカードを使うときに、前の前払金（残高）を使うことができません。